以下内容来源于：李两易老师为此民营医院提供咨询管理服务后的反馈分享

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客户归属地：成都

客户姓名：客户要求保密

行业属性：[医疗业.医院]

咨询项目：经营管理

咨询用时：2.3小时

咨询时间：2024年5月14日   下午第3名预约咨询者  16时25分 

咨询前状况：该营医院为民营医院，成立已有[4.3]年。规模4000平，员工118名，每个月业绩（不方便在此透露），当事人还讲到：近年来，市场竞争的加剧和患者需求的不断变化，我们医院在经营管理方面遇到了一系列问题，如医疗服务质量不稳定、运营成本过高、市场份额逐渐萎缩等。

李两易老师通过当事人提供的问题后，同时又再次进一步的了解这个医院的状况后，并作出了以下相关解决方案。

1. 市场调研与定位分析：

 深入研究当地医疗市场的需求和竞争态势。

 协助医院明确自身的市场定位，确定重点发展的特色科室和服务项目。

2. 优化组织架构与流程：

 重新设计医院的组织架构，精简冗余部门，明确各部门和岗位的职责与权限。

 梳理并优化医疗服务流程，如挂号、就诊、缴费、住院等环节，减少患者的等待时间和不必要的繁琐手续。（注：此环节必须结合整体的经营、运营、管理的条件下运行）。

3. 绩效管理体系建设：

 制定科学合理的绩效考核指标，与医护人员的工作质量、效率、患者满意度等挂钩。

 建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

4. 成本控制与财务管理：

对医院的成本结构进行全面分析，找出成本控制的关键点。

提出优化资源配置、降低采购成本、控制运营费用等建议。

5. 品牌建设与营销策略

 制定医院的品牌传播策略，提升医院的知名度和美誉度。

 策划针对性的营销活动，吸引更多患者前来就医。

6.对医院实际掌控人/院长：

  对医院实际掌控人/院长进行经营.运营.管理.战略方面的引导和运用分解。

  同时赠送1套企业经营管理课程和一套企业运营管理课程，真正做到上有方向下有目标。

客户反馈：

  通过李两易老师的指导后，我们医院取得了显著的成效。首先是市场调研和定位分析，让我们明确了发展方向，重点打造了[特色科室]等多个科室，吸引了更多患者前来就诊。医疗服务流程的优化让患者的就医体验得到了非常大大提升，平均等待时间缩短，投诉率大幅下降。解决了医患关系，突然之间我们的职工和病人之间像变了个人是的，非常大和谐。

特别值得一说的是：

  以前我们在经营/运营/管理上，我们是想一出是一出，我们觉得应该怎么做就怎么做，结果我们说了以后，员工根本做不到，搞到最后是上下都不和谐。最终的结果是：我们对员工不满意，员工对我们不满意，客户对我们医院不满意。

自从上次获得了李两易老师的经营.运营.管理上的引导和学习了两套课程以后，突然感觉经营.运营.管理原来是这样的。结合以上的学习以后，我们在组织架构和绩效管理方面的改革，使得我们的员工在工作积极性和责任心明显增强。大家都清楚自己的职责和目标，工作效率显著提高。新的绩效考核制度也让优秀员工得到了应有的奖励，团队氛围更加积极向上。

真心感恩：

非常感恩 [李两易老师] 为我们提供的专业咨询服务，帮助我们解决了长期以来困扰我们医院发展的种种问题，让我们在激烈的市场竞争中重新焕发生机。

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