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将此文章献给所有参与销售与服务的职场人士和民营企业、公司、个体等。

行业常见问题

   怎样快速提高珠宝店、手机卖场、服装卖场的员工销售服务能力，由寿大职场教育网专业提供。相信今天我们90%的珠宝店卖场、手机卖场、服装店卖场、汽车4S店卖场等等均出现相似问题。例如：我们的销售者，服务者常规的一些服务流程就是：客户问什么？我们就答什么，甚至还有很多职场人士，出现顾客问什么，根本答不出来，或者说回答的态度等等都不对。

所以每天早上我们许多的珠宝店卖场、手机卖场、服装店卖场、汽车4S店卖场等等公司，常常开早会，周会，月会、年会、所有的会都开完了，但是呢，员工不是这不会，就是那不会。其实、这也不能全怪员工不会，更多的还是我们的相关公司的卖场老板也好、高管也好，没有正确的让员工获得该岗位的知识增长。

目前大部分的销售服务人员都是依靠多年的工作经验在勉勉强强的应付工作中的问题，特别是刚刚接触这个行业的初职人群，完全依靠当时的心情等等去为客户做服务，所以对于我们大部分的销售者，服务者来说，从专业的角度上讲也是不足的。

例如：每次都是在工作当中出现很多的纰漏，大部分的人群又通过每次自我总结纰漏后又继续，就这样来来回回的操作。试问？无论是我们任何一个实体卖场也好，一家实体公司也好，都是经不起这样折腾的。我们其实可以思考一下，如果你的项目、商品只要不是仅有你一家才有，相信你85%左右的客户群体最多也就是方圆1公里-50公里以内的就已经很不错了（除了线上业务以外）。

所以当我们的卖场、公司每一次都出现这些不同或者相似的纰漏后，同样会影响到客户的心情和在客户心目中的专业程度，及客户对我们公司的认可度，当以上的问题出现后，那么客户将会慢慢的对我们失去信心，也不愿意再来。那么后期我们公司无论做什么活动促销也好，还是给员工再多的任务也好，激励也好，相信你所吸引过来的客户群体，大都是些捡实惠的人群，关键是这类人群未必能帮助您后期的运营、业绩、发展，等等。

所以、我们从公司的运营到每个员工的上岗，员工为客户服务、再到与客户的成交合作等等环节，作为珠宝店卖场、手机卖场、服装店卖场、汽车4S店卖场等等参与服务的行业公司，如果都没让客户真正的获得满意，获得问题解决的需求，相信我们的业绩是永远起不来，此时对于公司的发展环节就别提了，因为根本不可能拥有健康的发展。通过以上的分享，优秀的您是否已感到此问题的严重性呢？

所以一个公司最大的成本就是错误的运营与管理。

案例分享：

大家好，我是一名珠宝店的经理，我来分享一下我们珠宝店的销售服务技巧吧！

 一，当你到我们店铺里来的时候，作为在职人员的你应该首先就是微笑迎接。不管对方是一个什么样的客户，例如：第一次来到我们店铺，或者已多次购买物品，或者第一次来我们珠宝店购买物品等等。这样的礼貌接待将会让客户感觉到你的诚意和尊重。

二、就是要注重细节。

比如说当客户走进我们店铺的时候，应该让顾客感觉到非常舒适，因为由于行业竞争缘故，作为许多客户能选择到我们店来购物或者咨询，已是非常不容易的了。所以在这个过程当中就应该让顾客感觉到非常舒适，因为每个人都会有这种心理。而当一个人感觉到不氛围紧张的时候，那么他就不会再愿意到我们店铺来咨询了解商品、更别说购物了。 

三、就是要主动和顾客进行有效的沟通与服务。

因为在销售过程当中和顾客交流是非常常见的，如果你没有有效的与顾客进行交流，那么你就不会真正明白客户想要目的性。李两易老师在员工心态管理团队高效服务课程中讲到，作为职场人士，无论你在任何岗位当中，您不能凭心情去办事，去面对客户。有时候你即使用专业的沟通，专业的服务也未必能帮助客户解决问题。

记住，在销售与服务环节中，专业的沟通和专业服务和正确的沟通和正确的服务是有区别的。专业并不代表是正确的，因为作为销售服务者你所面对的是大众人群，所以客户不同，我们的销售服务方法也有所不同，专业的沟通和服务仅仅是岗位工作中的基本环节。那么在销售服务的领域中，专业的销售方法不能使用在所有的客户身上。但正确的沟通和正确的服务可以使用在每一个客户身上。

那么什么是正确的沟通和正确的服务呢？

正确的沟通和正确的服务就是：由于客户的不同，所以作为销售服务者必须学会根据客户个人需求，个别性格等等进行有效的沟通调整，与客户的高效服务的方式方法进行整合的服务过程，就是正确的沟通和正确的服务。这也就是我们许许多多的优秀职场人为什么有工作经历，但是依然会出现部分的成交困难的主要原因之一。那么作为最基本的专业销售服务环节都非常欠缺的职场人就更加困难了。所以学会正确的沟通和正确的高效服务是目前职场人士，各行业公司提升业绩的不二选择。

这也是我们许多的销售服务者常说的这样一句话：有能力的职场人靠能力+运气提升业绩，缺乏能力的职场人就靠运气提升业绩。

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