寿大咨询李两易老师为浙江某星级酒店（“**国际”酒店）解决员工管理案例分享实录 

温馨提示：本案例部分内容，由于酒店方要求隐私保护。本次仅分享案例重点相关内容，谢谢理解！

1. 【危机爆发】  

2023年8月，浙江某星级酒店“**国际”酒店，员工离职率飙升至47%，客房部夜班岗位连续3个月招不到人，OTA平台出现大量“床品有污渍”“前台冷脸”等差评。董事会紧急引入寿大咨询李两易团队，要求2个月内重建管理体系。 

2. 【暗访发现真相】  

李两易伪装成会议客户入住3天，发现关键矛盾：①老员工垄断“轻松岗”（如行政酒廊），新员工被迫三班倒；②培训仅限“微笑八颗牙”口号，无人教具体话术；③基层主管用罚款替代管理，保安部单月扣款超员工基本工资30%。

3. 【打破舒适区改革】  

团队推出“动态岗位积分制”：  

A.全员每月需完成2次跨部门协作（如大堂经理体验客房清洁）；  

B.设立“服务救急榜”，主动补位突发缺岗可累积积分兑换调休；  

C. 将30%绩效奖金改为“即时激励”，客人书面表扬直接现场发红包。  

4. 【技能可视化革命】  

开发酒店业首个“技能扑克牌”系统：  

A.54张牌对应清洁消毒、投诉处理等技能，员工掌握技能可获对应“牌面”；  

B.集齐同花色（如客房服务全套）每月补贴增加200元；  

C.管理层必须持“王牌”（危机公关）才能晋升。  

5. 【新老员工对抗战】  

改革首周遭遇中层抵制，5名主管联合提交辞职信。李两易通宵设计“对赌比赛  ”：让反对最激烈的客房部主管与00后员工一起比赛，如果用了李两易老师的方法，会更好，那么你就留下来并且以后服从管理的同时还要用心工作。赛后主管坦言：“原来用李两易老师的方法是对的。”

6. 【数据说话】  

实施100天后：  

A.员工月均离职率从47%降至4%，内部晋升人数同比翻倍；  

B.携程评分从4.2回升至4.8，长住客比例提升至45%；  

特别提示：以上内容仅作案例分享，由于每一家酒店的地理位置、员工整体业务能力与企业结构、也包括酒店的实际规模、经营方式等等的不同，请不要模仿操作，以免造成不必要的损失等等。

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